Aquí os paso la descripción de los estándares internacionales y marcos de trabajo más reconocidos en la Gestión de servicios de T.I.
Norma ISO/IEC 20000 (Calidad de los servicios TI ISO / IEC 20000) Orientada a proveedores de servicios de TI que quieran demostrar su capacidad para entregar servicios de TI de calidad. Su propósito es concientizar en la adopción de enfoque a procesos integrados que aseguren la entrega de servicios s correctamente gestionados, gestionados, que cumplan con los requisitos del negocio y de los clientes.
Orientada a proveedores de servicios de TI que quieran demostrar su capacidad para entregar servicios de TI de calidad. Su propósito es concientizar en la adopción de enfoque a procesos integrados que aseguren la entrega de servicios s correctamente gestionados, gestionados, que cumplan con los requisitos del negocio y de los clientes.
Norma ISO 9000 (un conjunto de Control de calidad y gestión de calidad) Su propósito es demostrar la capacidad de las organizaciones para satisfacer los requisitos de los clientes a través de un Sistema de Gestión de la Calidad, esta norma aplica para las organizaciones que deseen demostrar que tienen capacidad para entregar productos o servicios con procesos establecidos.
Norma ISO 15504 (Determinación de la Capacidad de Mejora del Proceso de Software o SPICE): Orientada a empresas de tecnología que deseen valorar su capacidad en las diferentes fases de los procesos y la eficacia de estos en pro de los objetivos del negocio. En general proporciona una guía que permite realizar valoraciones con el fin de mejorar los procesos.
Norma ISO 27001 (seguridad de información): Busca mitigar la vulnerabilidad de las organizaciones a los riesgos de seguridad de la información utilizando un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, lo adoptan organizaciones que deseen proteger sus activos y controlar los riesgos.
