¿Cómo satisfacer a los clientes?
Saber responder a esta pregunta es fundamental para una empresa….
Cada cliente tiene su misión (la razón de existencia), su visión (sus planes para el futuro) y los valores que representa (compromiso social, lealtad, honradez etc.) De la misma manera podemos decir que cada empresa tiene una misión (la razón de existir), una visión (su futuro considerando las condiciones futuras del mercado, económicas, sociales, tecnológicas) y unos valores (el trato con los stakeholders).
En otras palabras, cada cliente es diferente y por ende, para satisfacer a todos habría que crear negocios diferentes, y como esto no es posible, hay que identificar sus características comunes y agruparlos/segmentarlos.
En principio las grandes superficies trabajan para satisfacer los amplios segmentos del mercado (el gran público) con la estrategia de “el mejor” o “más barato”, pero para poder destacar y diferenciarse de la competencia (creando una ventaja competitiva), deben “ser únicos” y ofrecer el soporte a todos los clientes que buscan una determinada calidad o una característica inusual del producto. Pues la suma de estos pequeños nichos/segmentaciones puede suponer en total un mayor nivel de ventas.
Me parece interesante añadir que los últimos años se ha generado un nuevo concepto de marketing, Long Tail, procedente de SEO que justamente se centra en dar soporte a estos nichos específicos.
